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春松客服是Chatopera發(fā)布的開(kāi)源智能客服系統(tǒng) / CSKeFu is a Customer Support System for Enterprises in a High Performance Low-Touch way, opensource for the world by Chatopera.
在Chatopera，我們相信：越是重視客戶(hù)服務(wù)，越是好的企業(yè) / the more you care about your customers, the better income you earn in return。
我們發(fā)布春松客服的愿景/ Our vision on CSKeFu:
- 幫助企業(yè)快速獲得開(kāi)箱即用的智能客服系統(tǒng) / Get Customer Support System in minutes
- 成為開(kāi)發(fā)者首選的客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)框架/ To be Top 1 Framework for Customer Support System Customization
我們對(duì)春松客服客戶(hù)的承諾 / Our promise on CSKeFu:
- 我們不發(fā)布垃圾/We don't ship junk
- 持續(xù)優(yōu)化春松客服/ Keep on coming with great enhancements in the long term
- 堅(jiān)持開(kāi)源，商業(yè)友好授權(quán) / OpenSource for the world with license which is business friendly
客戶(hù)案例
TA們都選擇春松客服
功能介紹
基礎(chǔ)模塊
春松客服提供多個(gè)開(kāi)箱即用的供企業(yè)免費(fèi)使用的模塊：
- 賬號(hào)及組織機(jī)構(gòu)管理：按組織、角色分配賬號(hào)權(quán)限
- 坐席監(jiān)控：設(shè)置坐席監(jiān)控角色的人員可以看到并干預(yù)訪客會(huì)話(huà)
- 聯(lián)系人和客戶(hù)管理：細(xì)粒度維護(hù)客戶(hù)信息，自定義標(biāo)簽和打標(biāo)簽，記錄來(lái)往歷史等
- 網(wǎng)頁(yè)聊天組件：一分鐘接入對(duì)話(huà)窗口，支持技能組、邀請(qǐng)和關(guān)聯(lián)聯(lián)系人等
- 坐席工作臺(tái)：匯聚多渠道訪客請(qǐng)求，坐席根據(jù)策略自動(dòng)分配，自動(dòng)彈屏，轉(zhuǎn)接等
- 機(jī)器人客服：集成Chatopera云服務(wù)，利用Chatopera強(qiáng)大的聊天機(jī)器人解決方案，提升客戶(hù)服務(wù)工作中的自動(dòng)化、智能化；機(jī)器人客服插件既能通過(guò)知識(shí)庫(kù)聯(lián)想，知識(shí)庫(kù)快捷支持坐席人員，也可以直接為訪客提供查詢(xún)、數(shù)據(jù)收集等功能；通過(guò)插件形式安裝，插件也以開(kāi)源形式提供，查看插件源碼
- 企業(yè)聊天：支持企業(yè)員工在春松客服系統(tǒng)中群聊和私聊
- 質(zhì)檢：歷史會(huì)話(huà)、服務(wù)小結(jié)、服務(wù)反饋及相關(guān)報(bào)表
付費(fèi)模塊
春松客服從v5.0.0版本開(kāi)始提供如下付費(fèi)模塊：
- Messenger渠道：集成Facebook Messenger Platform，在Facebook全家桶中連接億萬(wàn)消費(fèi)者、買(mǎi)家
付費(fèi)模塊代碼并不開(kāi)源，并且使用插件的形式安裝在源碼中，請(qǐng)聯(lián)系”商務(wù)洽談“獲得插件和商業(yè)支持。
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產(chǎn)品文檔
關(guān)于產(chǎn)品的具體使用說(shuō)明，請(qǐng)參考文檔中心。
https://docs.chatopera.com/products/cskefu/index.html
機(jī)器人客服
超過(guò)85%的春松客服企業(yè)客戶(hù)通過(guò)Chatopera云服務(wù)上線機(jī)器人客服！7x24小時(shí)在線，接待訪客，輔助人工坐席，提升10倍工作效率。
Chatopera機(jī)器人平臺(tái)包括知識(shí)庫(kù)、多輪對(duì)話(huà)、意圖識(shí)別和語(yǔ)音識(shí)別等組件，標(biāo)準(zhǔn)化聊天機(jī)器人開(kāi)發(fā)，支持企業(yè)OA智能問(wèn)答、HR智能問(wèn)答、智能客服和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等場(chǎng)景。企業(yè)IT部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)借助Chatopera云服務(wù)快速讓聊天機(jī)器人上線！
查看文檔《立即上線機(jī)器人客服》。
https://docs.chatopera.com/products/cskefu/work-chatbot/install.html
私有部署
容器化一鍵部署，現(xiàn)在就使用春松客服！參考《私有部署文檔》。
https://docs.chatopera.com/products/cskefu/deploy.html
