yellow.ai是世界領先的客戶體驗(CX)自動化平臺，在全球的企業客戶已超過700家。該公司今天宣布在C輪融資中募集了7，815萬美元。本輪融資由WestBridge Capital、Sapphire Ventures和Salesforce Ventures領投，光速創投(Lightspeed Venture Partners)再次參投。此輪融資后，該公司的融資總額已達1.0215億美元。

　　yellow.ai利用其專有的自然語言處理(NLP)引擎和平臺，幫助企業打造可支持100多種語言的聊天機器人和語音機器人，覆蓋超過35種渠道，實現客戶支持、客戶參與、對話式商務和員工體驗等功能的自動化。該平臺還預先集成了SalesForce、Shopify、Cisco、Avaya、Sharepoint等100多種企業應用。

　　自上輪融資以來，yellow.ai攜自動化技術進軍價值1.3萬億美元的服務支持行業，不斷拓展業務范圍，在端到端商務、市場營銷、人力資源以及IT服務管理(ITSM)的自動化等新領域持續發力。在此過程中，公司的經常性收入增長了470%，并獲得了數百個新客戶，

　　yellow.ai首席執行官兼聯合創始人Raghu Ravinutala表示：“憑借我們自動化為主、人工參與為輔的模型，yellow.ai從競爭激烈的虛擬助手市場中脫穎而出，為我們的企業客戶帶來更高的客戶滿意度和增量收入增長。隨著客戶數和營收在全球范圍內快速增長，我們即將成為客戶體驗自動化領域的全球領導者。我們對打造優質的產品、合作伙伴關系、團隊和社區充滿信心，相信在不久的將來能夠實現真正的人工智能普及化。”

　　yellow.ai將加強在現有50多個國家的市場主導地位，包括印度、英國以及東南亞、中東和拉丁美洲各國，并將努力在美國市場獲得領先地位。此外，該公司還將在現有500多名全球員工的基礎上再增加70名新員工。隨著新資金的注入，yellow.ai將加大在全球擴張戰略上的投資力度，在世界各地聘用頂尖人才，并積極推進在超自動化(hyper-automation)領域的研發工作。目前該公司的人工智能機器人在35個以上的聊天和語音渠道提供自動化客戶服務，支持100多種語言，每季度可處理數十億次互動。公司的虛擬助手產品能夠精確學習客戶行為，并因此深受客戶贊譽，由yellow.ai提供支持的虛擬助手幫助一家國際金融服務公司在短短三年內創造了高達1億美元的追加銷售收入。

　　West Bridge Capital創始人兼管理合伙人Sumir Chadha補充道：“客戶部署yellow.ai的速度給我們留下了深刻印象，yellow.ai能幫助客戶快速實現支持自動化，并迅速擴展到商業、人力資源和其他應用場景。這種模式證明該平臺有能力帶來全方位的影響，從而讓其成為至關重要的人工智能合作伙伴。”

　　Sapphire Ventures聯合創始人、總裁及合伙人Jai Das表示：“在這個消費者希望實現個性化和按需提供服務的時代，yellow.ai是客戶體驗自動化的先行者，其平臺不僅能即時處理突發而至的客戶支持請求，還能幫助企業通過所有渠道主動接觸客戶。多年以來，我們考察了數百家客戶服務和體驗平臺，只有yellow.ai令人印象深刻的技術和增長成功吸引了我們的關注。盡管遭遇了新冠肺炎疫情，yellow.ai仍實現了高達四倍的同比增長。Sapphire對雙方的合作前景滿懷期待，并全力支持yellow.ai的使命：以更優質的服務為客戶體驗領域帶來顛覆性創新。”

　　早在新冠疫情爆發之前，人們已經認識到人工智能的采用率以及虛擬助手的重要性在上升。隨著企業在數字化環境中面臨著如何更有效地利用現有團隊來處理越來越多客戶查詢的挑戰，今后該領域仍將加速發展。

　　一家全球規模領先的知名比薩配送公司已將其全部客戶服務交給“Dom”——由yellow.ai開發的全渠道語音和文本人工智能助手。Dom將客戶支持解決問題的時間縮短了70%，為數百萬客戶提供了個性化的服務和建議，從而實現了更高的客戶滿意度(CSAT)以及公司成本的節約。

　　光速創投合伙人AmyWu表示：“yellow.ai繼續鞏固在亞洲、美國和其他地區的市場領導地位。隨著該公司的團隊繼續表現出強大的執行力，我們看好yellow.ai為客戶提供尖端人工智能解決方案的持續動力和能力。”

　　yellow.ai的長期投資者、光速印度(Lightspeed India Partners)合伙人Dev Khare補充道：“yellow.ai的企業級平臺在亞洲這個全球最活躍的信息收發市場經過了數百次部署的考驗，現在正通過在北美、拉美和歐洲的全球擴張延續其發展勢頭。”

　　在學習和訓練方面，yellow.ai的NLP引擎基于小樣本學習模型，即使輸入數據減少50%，其結果也比市場上的知名廠商平均高出28%。公司專有的NLP引擎還支持機器人接受多語言訓練，而無需任何翻譯。這些創新大幅增加了企業可用于實現價值的時間，在上線的前30天就可實現60%的自動化。

　　yellow.ai是全球領先的對話式人工智能和客戶體驗(CX)自動化平臺，被Gartner、IDC和G2crowd評為該領域的領導者。該平臺在全球50多個國家擁有超過700家企業客戶，包括Domino's、Sephora、現代(Hyundai)、Biogen International、Edelweiss Broking、西門子、Waste Connections、美國船級社(American Bureau of Shipping)和MGMotors等。憑借人工智能和人類智能的優勢融合，公司能夠幫助實現客戶和用戶體驗自動化。yellow.ai的目標是通過其無代碼/低代碼機器人構建器、全渠道虛擬助手和票務自動化套件來實現人工智能的廣泛普及。yellow.ai已從藍籌投資者募集超過1.02億美元資金，在全球六個國家設有辦事處。