1828年（清·道光8年），鴉片戰爭還沒開始，大清朝還處在閉關鎖國的狀態。瑞典化學家發現了90號元素釷，德國化學家合成了尿素，這些大清朝的臣民都不知道，他們只知道這一年廣東鶴山有個人創辦了王老吉。

同年，廣州新開了一家澳門診所的分店叫“廣州大藥房”。誰承想一個處處受清朝外貿規矩限制的一個小藥房，能發展近兩個世紀成為業務遍布24個國家，全國超過2000家店鋪，以保健美容為主的屈臣氏集團。

如今的屈臣氏，在經歷了百年的起起伏伏之后，就像一位行將就木的“白叟”，面臨著線上銷售渠道被瓜分，線下渠道被擠壓，客源不停減少的窘境。那么，歷經兩個世紀的屈臣氏，能否抗過這場老年危機，重回當年日升月恒的景象？

“長個不長膘”，店鋪增加業績卻下滑

從19世紀的一個小藥房，發展到全球首屈一指的化妝品巨擘，屈臣氏一直走在企業運營的前沿。目前，屈臣氏正依靠新店擴張的模式實現業績增長。可惜事與愿違，屈臣氏的店鋪增長不單沒有提升集團業績，反而使得集團營收利潤下滑。

早在2005年屈臣氏就已經有上百家門店，到了2014年更是突破至2000家。根據屈臣氏的布局，預計在2017年將會增至3000家，覆蓋全國520個城市。如此看來，店鋪擴張已經成為屈臣氏在中國市場發展的主要運營策略。

屈臣氏實行店鋪擴張的策略，不但“局限”于中國市場，2015年屈臣氏在全球總店鋪就已經超過12400家，比2014年店鋪數量增長8％。按照2015年財報顯示屈臣氏集團全年營收總額達到1519億港元（折合人民幣約1266.8億元），占長江和記實業集團總收入的38%，貢獻了集團20%的稅前利潤，達到123億2千8百萬港元（約人民幣102.8億元）。

從全球市場的角度分析，屈臣氏店鋪擴張還是有助于集團利潤增長，但這招在中國市場卻不奏效。雖然2016年屈臣氏在中國的增加了400多家店鋪，比2015年增長18％，但平均店鋪單產約729萬元，與2016年比擬下滑10.1%，下滑比例幾乎是2015年的2倍。

如今，屈臣氏的增長放緩已經持續3年。從2013年到2016年，屈臣氏在中國大陸的市場業績增長幅度從23%、14%到9%又跌到-3.82%。根據這種負增長的趨勢，2017年店鋪增加至3000家，增幅跌出新高也不是沒有可能。

由此可見，屈臣氏正處在一個店鋪不停擴張，但平均店鋪業績卻不停下降的窘迫狀態。盈利增長趨勢減緩，集團利潤被攤薄，開店需要的本錢支撐成為集團經濟壓力，這些都是屈臣氏亟待解決的問題。

美妝電商沖擊，供應鏈系統僵硬成屈臣氏衰落主因

業績不停下滑，屈臣氏的發展變得步履蹣跚。一個集團從輝煌走向衰落都是由多重因素導致，屈臣氏也不例外，但其主要原因有兩個：

其一，隨著美妝電商發展，線上化妝品成為銷售熱潮，像屈臣氏、百貨商店這類化妝品專營店的線下渠道被占據，化妝品零售店鋪的消費熱潮逐漸降低，屈臣氏的銷量也受這一環境影響出現銷量下滑的趨勢。

2015年，屈臣氏就出現了三四線城市高端客源被歐美品牌線上渠道瓜分的情況。據調查，天貓美妝在美妝電商占據69.8%，而三四線城市的消費者在天貓購買歐美高端品牌的占比已經達到30%擺布。

美妝電商來勢洶洶，屈臣氏并沒有坐以待斃。2011年屈臣氏開始進入網絡商城，在2013年的時候推出了掌上網店，還嘗試打通天貓旗艦店與會員的積分系統。可惜的是，出手太晚電商美妝市場湯羹已經被瓜分的差不久不多了。

很明顯，美妝電商的發展已經趨于飽和狀態，屈臣氏若想再進入電商行業恐怕更是舉步維艱，除非屈臣氏另辟蹊徑，能重獲消費者擁護。目前來看，屈臣氏還沒有找到這樣的妙招。

其二，屈臣氏的供應鏈系統太過僵硬，也是客源流失的一大原因。新一代年輕消費者逐漸成為消費主流群體，他們放棄屈臣氏這類傳統線下店鋪購物，不只是因為線上化妝品價格實惠，而是受時尚潮流和個性化的影響，這些年輕消費者需要的可能是屈臣氏沒有的日韓潮品。

受屈臣氏供應系統太過僵硬，缺乏柔性的影響，屈臣氏不能滿足追求個性化和時尚潮流的年輕消費者，又導致這類客源流失。

事實上，屈臣氏丟失的不止轉頭走向美妝電商的客源和追求個性時尚年輕消費群體，其中一部分傾向于中低端產品的消費者也因為區域性小品牌興起，而放棄屈臣氏。以至于屈臣氏在三四線城市的線下銷售渠道變得對手林立，除了老對手萬寧，嬌蘭佳人、植物醫生等本土美妝連鎖店的攔截，也是屈臣氏銷量下滑的重要原因。