簽約+授權，戰略合作共創未來

7 月 21 日，零售巨頭國美與手機維修與回收領導品牌 51 修達成戰略合作，完成授權簽約儀式。雙方頒布頒發攜手合作，共同開拓“售前+售后” 產業閉環新模式， 51 修負責人體現，相信“售前+售后”的產業新模式定能為雙方創造更多的業務機會。

由于近年來物價上升，間接的影響了消費者的家電消費選擇。消費者對產品的質量、辦事要求更高，家電銷售行業競爭加劇，線上京東、天貓憑借互聯網的優勢口碑高居不下，線下蘇寧窮追猛趕，一直在市值與名氣等方面上與國美八兩半斤，更有外國品牌虎視眈眈。

值此之時，，國美設身處地地考量到本身的商業威脅和劣勢，制定了一系列的營銷戰略增強企業競爭力，極大的提升了自身品牌的市場占有率和企業盈利率。 2016 年國美銷售收入達766. 95 億元，同比提升18.73%；毛利約103. 77 億元，同比增長9.08%。同時國美通過產品組合銷售或辦事體系改善，以及新的營銷模式等增加銷售模式和銷售渠道，在緊要風口關頭及時轉型，開創新零售模式，進一步培育和引領了新的消費需求。經過一年的改造，截至 2017 年一季度，國美積累了1. 8 億活躍用戶，約有 150 家門店完成新場景改造，改造一年以上的大店同店銷售增長8%以上。這意味著新時代下的國美已經一掃過去的陰霾，重回中國零售市場一線地位。

國美，作為新零售時代轉型與創新的杰出企業，運營穩健，本錢雄厚，整合能力強，集團旗下擁有員工 30 余萬人，業務涵蓋：零售、電商、物流、地產、投資、文化傳媒、醫藥健康、金融和高端俱樂部等九大領域，擁有國美電器控股有限公司、中關村科技、三聯商社等 3 家上市公司。

售前+售后，優化體驗加強辦事

51 修能夠成為零售巨頭國美的合作伙伴，也是因為自身作為手機售后O2O在業內有著不俗的作為，從 2016 年 6 月上線至今，僅用一年的時間，陸續斬獲了牛耳獎“ 互聯網行業年度成長最快企業”的殊榮和“CCTV央視網優選品牌”這一美譽。 51 修為用戶提供了簡潔快速的上門辦事，現今已經覆蓋北上廣深等 11 個主要城市，開通上門維修、到店維修、全國寄修以及回收業務，辦事的客戶已經超過 20 萬人，在業內有著良好的口碑。

51 修負責人認為：傳統的零售不足之處甚多，產品和售前辦事的同質化使得品牌自身亮點難尋，而在營銷上也面臨著線上流量的分刮，線下的流量成本高效果卻不抱負的窘境，而且相對于消費者而言買完就走，毫無用戶粘性。基于國美與 51 修的合作，通過“手機維修”為客戶增加了售后辦事，以及通過“手機回收”打造B2C2B的產業閉環，“以舊換新”的概念也將使得雙方企業在差異化競爭上占據一席之地。未來， 51 修的辦事能力將為國美的新零售模式錦上添花。

商家+客戶，口碑傳播提高復購

正如國美企業文化所闡述的“得信賴者得天下”一樣。“商者無域、相融共生”是國美控股集團經營多年追求的一種境界，“互動、互助、互補”是將企業納入良性循環的基來源根基則。講究“互動、互助、互補”，重在“相融共生”的效應。宏不雅觀上是企業與社會，微不雅觀上是企業內各行業之間以及各行業內部的各環節之間形成的“互動、互助、互補”關系。其目的就是要雙贏，要“1+1﹥2”。

商家與客戶的關系一直都是近幾年來經濟討論的一大重點，特別是在國民收入顯著提高的當下，客戶的購買力和選擇意識雙雙提高。對消費者而言，需要的是商家能提供“好”的商品，而“好”的定義不但僅是品質好，辦事好也尤為重要。關于這一點， 51 修在辦事上擁有不錯的建樹，其核心理念“工匠精神，極致辦事”與國美“得信賴者得天下”的不雅觀點不約而合。所以筆者認為，“國美+ 51 修”與“售前+售后”的模式具有提高用戶粘性，以及增加復購和保舉率的效果。

完善+升級，逐步完善產業閉環