徹底顛覆客服小姐的形象，盡管來自中國的創(chuàng)業(yè)者一直在努力，甚至包孕騰訊、阿里、網(wǎng)易等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，然而，目前，全世界只有Zendesk做到了。
作為云客服的始祖，Zendesk創(chuàng)新性的將東方的禪形象用的公司客服，他們獲得了成功。
顛覆客服行業(yè)
2007 年，Zendesk的創(chuàng)始人邁可·斯萬恩(Mikkel Svane)和他的兩位好友莫騰·皮道(MortenPrimdahl)、亞歷山大·亞加西波(AlexanderAghassipour)發(fā)現(xiàn)當時的客服系統(tǒng)操作繁瑣、功能不全，這讓他們萌生了改變這個行業(yè)的想法。
“假如設(shè)計一個屬于互聯(lián)網(wǎng)時代的客服系統(tǒng)，那么一切將唾手可及。”
于是，Zendesk誕生了——zen”的意思是“禪”，“desk”則象征著客服平臺，一個戴著耳麥的彌勒佛形象的Zendesk在哥本哈根橫空出世。
看起來是一個客服平臺，其實，Zendesk背后則融入了典型的嬉皮士文化——作為哥本哈根典型的嬉皮士，東方禪宗讓邁可·斯萬恩等嬉皮們著迷，沒事在雪地中參個禪、打個坐，這是他們的日常。
那么客服模仿禪的模式，讓客服成為鞭策公司的發(fā)展的力量，Zendesk在哥本哈根的一個閣樓里開始了云客服的探索。
不過，在 2007 年，將“云端運營軟件”這一抱負變?yōu)楝F(xiàn)實的并不容易——在缺乏融資的配景下，設(shè)計研發(fā)這樣一個產(chǎn)品非常燒錢。
而在哥本哈根，獲得融資的概率基本為零。
面對這種境況，邁可·斯萬恩及其合伙人并沒有退縮，只是他們沒有想到，苦心經(jīng)營的產(chǎn)品滲透率遠沒有他們預期的高，團隊也一直處于虧損的狀態(tài)，差一點關(guān)門大吉。
說服投資人及客戶使用他們的系統(tǒng)并不少是一件容易的事情，好比，Zendesk的工單系統(tǒng)，其本色是客服人員給差別部門的員工自動派單，工單處理的數(shù)量和時長還要作為績效考核的依據(jù)，這讓客服成為整個流程的核心，其他部門的工作必需圍繞客服而展開，流程透明的情況下，拖延顯然無處可藏。
這在客服行業(yè)可謂是一個顛覆。
因此，，最初，Zendesk收到的回復總是拒絕，眼看巨額投入即將打水漂的慘境，邁可·斯萬恩沮喪。
最絕望的時候，轉(zhuǎn)機來了。邁可·斯萬恩接到了風險投資公司Point NineCapital的創(chuàng)始合伙人ChristopherJanz的電話，而且順利獲得了天使輪融資，Zendesk從死亡線上走了回來。
隨后，他們搬到了舊金山，這成為Zendesk發(fā)展史上的分水嶺。
Zendesk的二次重生
在哥本哈根到處碰壁，然而，在冒險十足及鼓勵創(chuàng)新的舊金山，Zendesk大獲成功。
由于其創(chuàng)新性的辦事，好比Zendesk軟件允許用戶通過多種渠道來辦理客戶辦事工作，例如電話、電子郵件、在線聊天和社交媒體等。
軟件收費還相對合理，Zendesk客服軟件月使用費從 1 月美元到 195 美元不等，這讓Zendesk的客戶數(shù)量急劇上升，據(jù)不完全統(tǒng)計，Zendesk在 2009 年的時候每天的新增客戶數(shù)量達到了 20 家，當時已有 5000 家企業(yè)在使用他們的SaaS客服產(chǎn)品，包孕Groupon、Twitter、Yammer、索尼音樂、TriptIt、LonelyPlanet、Foursquare和MSNBC等都成為了其客戶。
當然，在創(chuàng)新的道路上，Zendesk并沒有停止—— 2012 年，Zendesk迎來了一次改革，其新平臺集成了多種溝通渠道，即時聊天、社交媒體、在線社區(qū)、郵件、電話等功能可全部融入一個界面中。把應用從原始的PC端擴展到了移動端，尤其是對iPad、iPhone的支持讓Zendesk的客服軟件更加受歡迎。
同年 9 月，Zendesk獲得Charles River Ventures、Benchmark Capital Partners和MatrixPartners等投資機構(gòu) 6000 萬美元的投資。
Zendesk獲得了重生，甚至在 2010 年的時候幾乎壟斷了市場。
2014 年 5 月 16 日，Zendesk登陸納斯達克，上市第一天就上演了逆市大漲的局面，根據(jù)當時的股價，Zendesk的市值飆升到了6. 32 億美元，而現(xiàn)在，這一數(shù)字達到 28 億美元，彼時，Zendesk已經(jīng)有四萬多注冊用戶，覆蓋了全球 140 多個國家。
2017 年，在Zendesk的致股東信中，該公司詳細描述了在博得更大客戶和交叉銷售產(chǎn)品方面取得的進展：
“在我們努力進一步擴大市場的努力中，我們在更大的地區(qū)中取得了更多的進展，在本季度完成了更多的大交易，并在不停擴大我們的管道。比來，我們在巴西、日本和澳大利亞地區(qū)擴大了我們的投資，并頒布頒發(fā)計劃在澳大利亞建立一個額外的AmazonWeb Services(AWS)數(shù)據(jù)中心。與此同時，我們在銷售解決方案上取得了進步，這反映了我們在多產(chǎn)品公司的發(fā)展。“
