在我的印象中，公關(guān)一直是一個(gè)不太好的詞，可能是由于個(gè)人的見(jiàn)識(shí)面太狹窄，自從來(lái)到網(wǎng)總管越來(lái)越覺(jué)得我們網(wǎng)站托管做的企業(yè)公關(guān)很重要，在對(duì)客戶網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)的過(guò)程中我也意識(shí)到想要做好企業(yè)公關(guān)必須具備以下素養(yǎng)：         第一：速度。       危機(jī)出現(xiàn)的12-24個(gè)小時(shí)是最佳的黃金熄火點(diǎn)，而在今天微博的出現(xiàn)，讓這個(gè)時(shí)間再次的縮水，就在不遠(yuǎn)的現(xiàn)在美汁源宣布下架了，西門子遭遇老羅后強(qiáng)硬的高姿態(tài)基本上宣告公關(guān)失敗。我以為作為被質(zhì)疑的時(shí)候很多企業(yè)或者名人首先選擇的是狡辯，用各種所謂的事實(shí)去澄清，試圖避開(kāi)渾水的時(shí)候發(fā)現(xiàn)渾水已經(jīng)濺了一身，提供證據(jù)來(lái)證實(shí)沒(méi)有錯(cuò)，就像李開(kāi)復(fù)發(fā)微博出示了其母校卡內(nèi)基梅隆大學(xué)寄來(lái)的聲明和聘書，僅是一個(gè)翻譯的錯(cuò)誤好在李開(kāi)復(fù)并沒(méi)有選擇糾纏而是在公關(guān)期限內(nèi)懸崖勒馬，承認(rèn)了自己翻譯的失誤。         第二：力度。         無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，事件已經(jīng)發(fā)生了。而最為企業(yè)更應(yīng)該拿出大度的姿態(tài)，指責(zé)消費(fèi)者并不能體現(xiàn)出企業(yè)什么，承擔(dān)責(zé)任只要把控好力度就可以瞬間為企業(yè)博個(gè)滿堂彩。李開(kāi)復(fù)作為公眾人物對(duì)整個(gè)事件的把控力度體現(xiàn)了公關(guān)范，沒(méi)有使自己陷入其中而是獲得了更多人的支持，《美女如云》里的朗雅公關(guān)總監(jiān)說(shuō)，人不犯錯(cuò)誤就不可愛(ài)了。         第二：態(tài)度。         解決問(wèn)題、化解問(wèn)題是處理公關(guān)營(yíng)銷最應(yīng)該需要掌握的技巧。尤其是品牌在遭受來(lái)自于外界的攻擊產(chǎn)生壓力的時(shí)候，更應(yīng)該清醒，去化解而不是無(wú)謂的辯解。沒(méi)有消費(fèi)者愿意把時(shí)間耗在糾結(jié)上，只要企業(yè)解決了受眾的質(zhì)疑，大家還是可以握手言和，但是有一點(diǎn)，千萬(wàn)不要拿消費(fèi)者當(dāng)傻X。 第三：高度。         作為一個(gè)企業(yè)你權(quán)利覺(jué)得自己夠國(guó)際范需要有一定的高度來(lái)覺(jué)得自己與眾不同，比如西門子，你可以傲慢對(duì)待，但是請(qǐng)盡量多想想你今天的高度是消費(fèi)者一手捧上去的，如果有一天你高傲過(guò)頭了消費(fèi)者舉起的手累了，最后收?qǐng)龅幕旧暇褪前峒夜颈嵐镜幕盍恕ＯM(fèi)者不在乎你企業(yè)做的有多強(qiáng)大，在全球你多少家分公司，而是你把消費(fèi)者放在心里什么位置的高度，消費(fèi)者也會(huì)把你放在他們心里什么位置的高度。 第四：深度。         企業(yè)快速的反應(yīng)一定要夠深度夠重視，讓受眾看到你的真誠(chéng)真心真承擔(dān)。淺嘗輒止蜻蜓點(diǎn)水式的道歉也好，像是思念水餃出問(wèn)題后公關(guān)的官方話語(yǔ)并沒(méi)有體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)說(shuō)話的深度，讓我們不得不覺(jué)得“思念是一種病”。不回避問(wèn)題和錯(cuò)誤，拿出解決的方案，一切以消費(fèi)者利益為重，還是可以重拾消費(fèi)者的信心。         第五：廣度。         危機(jī)公關(guān)的首要原則是防止事件最廣度的去傳播，即使是流言，在互聯(lián)網(wǎng)高速傳播的領(lǐng)域里也別指望流言止于智者，2011年鹽慌事件就是一個(gè)最佳的案例，包括后來(lái)紅十字會(huì)的信任危機(jī)等等。都可以證明危機(jī)公關(guān)的的廣度傳播事件，企業(yè)要做的第一件事情就是找到根源，解決問(wèn)題。通過(guò)企業(yè)多年的口碑人脈去提升品牌在大眾心中的信任度。         認(rèn)識(shí)網(wǎng)總管，讓我對(duì)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的認(rèn)識(shí)有了新高度，我相信如果您的企業(yè)讓我們網(wǎng)總管進(jìn)行網(wǎng)站代運(yùn)營(yíng)也會(huì)提升一個(gè)新高度。

標(biāo)簽：九江 烏魯木齊 鹽城 東營(yíng) 林芝