“ 12316” 是全國農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)一專用號碼。為維護農(nóng)民合法權(quán)益，方便廣大農(nóng)民群眾投訴舉報以及更便捷地面向社會公眾提供“三農(nóng)”信息服務(wù)，農(nóng)業(yè)部在信息產(chǎn)業(yè)部的支持下，申請并被核配了“ 12316” 作為全國農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)一專用號碼。
    “12316”三農(nóng)服務(wù)熱線正式開通，該平臺將專為農(nóng)民朋友和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)提供便捷、準(zhǔn)確的農(nóng)業(yè)政策法規(guī)解答及技術(shù)咨詢等咨詢服務(wù)。
    啟用農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)一專用號碼，能夠解決目前各地農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)號碼不統(tǒng)一的問題，為農(nóng)民、企業(yè)投訴舉報或咨詢服務(wù)提供方便。同時，也有利于整合農(nóng)業(yè)系統(tǒng)信息服務(wù)資源，提高農(nóng)業(yè)信息服務(wù)能力，為廣大農(nóng)民和企業(yè)提供統(tǒng)一、規(guī)范、方便、準(zhǔn)確的信息服務(wù)。這是農(nóng)業(yè)部門積極推進政務(wù)公開，用良好的作風(fēng)推進社會主義新農(nóng)村建設(shè)的一個重要舉措，也是解決農(nóng)民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實利益問題的具體體現(xiàn)。 為提高農(nóng)業(yè)信息服務(wù)水平、推進農(nóng)業(yè)信息服務(wù)進村入戶、方便農(nóng)民群眾投訴舉報以及獲取“三農(nóng)”信息服務(wù)，我們按照“四電一站”項目要求，與電信部門充分合作，開通了“12316”咨詢電話，開通種植業(yè)、植保、水產(chǎn)、畜牧、林業(yè)、農(nóng)機、行政執(zhí)法等七個專家座席。目前，電信電話（含小靈通）可撥打12316（免收信息費）。目前正在制作農(nóng)業(yè)科技信息數(shù)據(jù)庫，可為農(nóng)民提供智能語音咨詢服務(wù)。電話咨詢服務(wù)熱線實現(xiàn)24小時開通，并設(shè)置語音留言功能，可以方便農(nóng)民從專家那邊獲取自己所需求的信息。
    “12316”三農(nóng)服務(wù)熱線是農(nóng)業(yè)部門解決農(nóng)民問題，為農(nóng)民群眾提供便捷、快速和高效服務(wù)的嶄新方式。該熱線專門提供農(nóng)業(yè)政策法規(guī)、糧經(jīng)作物種植技術(shù)、蔬菜栽培技術(shù)、果樹栽培技術(shù)、畜禽養(yǎng)殖技術(shù)、水產(chǎn)養(yǎng)殖技術(shù)、價格行情、求購信息、供應(yīng)信息咨詢服務(wù)等。同時，該熱線還受理舉報生產(chǎn)、銷售假冒偽劣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料服務(wù)，以及提供進城務(wù)工信息轉(zhuǎn)接咨詢服務(wù)。
    對于廣大農(nóng)民打來電話，遇到農(nóng)民描述不清、專家判斷不準(zhǔn)的技術(shù)類問題，12316三農(nóng)服務(wù)熱線組建了省、市、縣場外專家體系，派專家到現(xiàn)場了解情況、進行診斷，當(dāng)場解決問題。
    12316三農(nóng)呼叫中心系統(tǒng)具有語音導(dǎo)航、多路人工接答、自動語音應(yīng)答、數(shù)據(jù)錄入統(tǒng)計、服務(wù)滿意度評價功能。人工接答是由 “12316”三農(nóng)熱線服務(wù)中心話務(wù)員對咨詢者基礎(chǔ)信息和咨詢情況記錄后，將電話轉(zhuǎn)接熱線咨詢服務(wù)專家，由專家及時解答。

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