企業(yè)客服系統(tǒng)需求

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展帶動(dòng)了各個(gè)企業(yè)的宣傳力度，企業(yè)可以通過(guò)個(gè)各種的互聯(lián)網(wǎng)宣傳方式來(lái)推廣公司的品牌和產(chǎn)品，從而帶來(lái)可觀的線(xiàn)上客戶(hù)量，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推廣力度大，企業(yè)客戶(hù)量多，客戶(hù)量大就面臨客服服務(wù)問(wèn)題，大多數(shù)大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在客服部門(mén)投入了大量的人力個(gè)物力來(lái)支撐線(xiàn)上服務(wù)，投入的成本高，但是效果卻不盡人意，服務(wù)和管理問(wèn)題一直得不到很好的解決。

主要面臨的問(wèn)題：

1. 線(xiàn)上回復(fù)不及時(shí)

客戶(hù)咨詢(xún)量大，客戶(hù)回復(fù)很不及時(shí)，到時(shí)大量的客戶(hù)量流失，用戶(hù)體驗(yàn)度差。

2. 無(wú)法監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量

雖然各個(gè)客服部門(mén)都有管理人員，但是管理起來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，解決不了根本問(wèn)題。

3. 客戶(hù)管理不便捷

線(xiàn)上客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)只能通過(guò)傳統(tǒng)的方式來(lái)記錄企業(yè)客戶(hù)的基本信息和需求，無(wú)法把客戶(hù)進(jìn)行快速分類(lèi)，便于后期的線(xiàn)上維護(hù)。

4. 老客戶(hù)無(wú)法維護(hù)

老客戶(hù)致電企業(yè)時(shí)無(wú)法立即獲取老客戶(hù)基本信息，維護(hù)困難，客戶(hù)體驗(yàn)度差。易導(dǎo)致老客戶(hù)流失。

5. 工單分配不及時(shí)

無(wú)法根據(jù)客戶(hù)的需求及時(shí)分配給對(duì)應(yīng)部門(mén)或?qū)?yīng)人員，到時(shí)工單處理不及時(shí)，客戶(hù)體驗(yàn)度差。

呼叫中心客服系統(tǒng)解決方案

米話(huà)呼叫中心基于云計(jì)算平臺(tái)和大數(shù)據(jù)應(yīng)運(yùn)而生，是集云計(jì)算、PBX云語(yǔ)音服務(wù)、PC客戶(hù)端、Web后臺(tái)管理系統(tǒng)而成的多渠道多角色綜合語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)。

支持電路電話(huà)、專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音導(dǎo)航、移動(dòng)坐席、通話(huà)記錄/錄音、全局監(jiān)控、全渠道客服、智能機(jī)器人等功能，面向中小型企業(yè)同時(shí)提供客服型、電銷(xiāo)型呼叫中心。具有快速部署、成本低、安全穩(wěn)定等優(yōu)勢(shì)，為用戶(hù)提供高質(zhì)量、高效率、全方位的語(yǔ)音通信服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成本最小化和利潤(rùn)最大化。

1. 智能客服機(jī)器人

智能服務(wù)機(jī)器人能為企業(yè)解決80%客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題，為各個(gè)平臺(tái)（網(wǎng)站、APP、微信等）用戶(hù)提供可控的、全天候的、人機(jī)互動(dòng)的智能服務(wù)機(jī)器人平臺(tái)，打造生動(dòng)親切的服務(wù)形象，提升服務(wù)效率與質(zhì)量。降低客戶(hù)流失率。

2. 班長(zhǎng)坐席

班長(zhǎng)坐席可監(jiān)聽(tīng)坐席實(shí)時(shí)通話(huà)，對(duì)客戶(hù)來(lái)電進(jìn)行呼叫攔截、強(qiáng)行接聽(tīng)、掛斷、示忙等管理，并對(duì)坐席服務(wù)狀況進(jìn)行錄音質(zhì)檢，提高服務(wù)質(zhì)量。班長(zhǎng)需要對(duì)坐席狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)坐席通話(huà)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，必要的時(shí)候可采取監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)退、強(qiáng)插操作。同時(shí)可查看每個(gè)技能組、每個(gè)坐席當(dāng)天的詳細(xì)呼叫情況。

3. 線(xiàn)上客戶(hù)管理

幫助企業(yè)有效管理客戶(hù)，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。可記錄保存客戶(hù)姓名，電話(huà)，歸屬地，通話(huà)記錄、電話(huà)小結(jié)等信息，支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出。還可設(shè)置客戶(hù)資料的查看權(quán)限，保護(hù)客戶(hù)資源。

4. 工單分配

管理員可以配置工單類(lèi)型，根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求配置不同的工單類(lèi)型，從而創(chuàng)建工單時(shí)可以直接定位到相應(yīng)的業(yè)務(wù)，方便查詢(xún)及統(tǒng)計(jì)。創(chuàng)建一批工單后，若工單沒(méi)有指定坐席處理跟進(jìn)，可將工單分配給相應(yīng)坐席或技能組。

為客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值

提高工作效率

不僅支持PC端的坐席模式，同時(shí)還支持移動(dòng)坐席功能，坐席人員離開(kāi)工位時(shí)，切換為移動(dòng)坐席狀態(tài)，可以通過(guò)手機(jī)來(lái)處理客戶(hù)電話(huà)，確保電話(huà)始終在線(xiàn)，提高工作效率。

提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力

米話(huà)呼叫中心具有正規(guī)豐富的號(hào)碼池資源，用戶(hù)可自由更換對(duì)外的固話(huà)號(hào)碼，降低號(hào)碼被標(biāo)記的概率，提高外呼接通率，為用戶(hù)提高業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

降低綜合成本

具有強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)商背景使得我們能夠?yàn)橛脩?hù)提供低廉的通信資費(fèi)和功能費(fèi)。利用云計(jì)算技術(shù)把通話(huà)環(huán)境、運(yùn)行環(huán)境部署在云端，無(wú)需大量硬件投入，縮短產(chǎn)品上線(xiàn)周期。從而降低用戶(hù)部署呼叫中心的綜合成本。

降低使用成本

硬件設(shè)備需求低，服務(wù)器架設(shè)在云端，節(jié)省了大多數(shù)通信、存儲(chǔ)方面投入，同時(shí)壓縮了部署運(yùn)行環(huán)境的時(shí)間成本。

標(biāo)簽：鶴壁 鄂州 烏魯木齊 房產(chǎn) 眉山