最近兩年處在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的工作人員都知道人工智能被炒的很熱，百度、阿里、騰訊三家巨頭公司爭先研發(fā)人工智能AI。似乎大家都知道人工智能可能是人類史上第三次生產(chǎn)力革命。你爭我搶的想要在人工智能領(lǐng)域占領(lǐng)領(lǐng)導地位，搶占用戶心智，搶奪用戶。

現(xiàn)在各行各業(yè)都努力將人工智能技術(shù)運用到公司產(chǎn)品之上，緊跟時代的步伐。在呼叫中心行業(yè)中，早在幾年前人工智能就已經(jīng)出現(xiàn)在呼叫中心系統(tǒng)中了。

例如之前的IVR自助語音查詢、語音通知等功能，都是在利用人工智能技術(shù)。近幾年依托于云計算和大數(shù)據(jù)存儲技術(shù)人工智能技術(shù)飛速發(fā)展，智能機器人客服被研發(fā)出來，幫助企業(yè)和客服服務(wù)客戶。

智能呼叫中心系統(tǒng) 

1、系統(tǒng)安全可靠，無限并發(fā)

先進的云計算架構(gòu)，與百度云合作。VIP級別的安全性。

2、便捷擴容，安全穩(wěn)定

系統(tǒng)采用先進的云計算技術(shù)，保障系統(tǒng)的便捷擴容與安全穩(wěn)定，系統(tǒng)理論支持無限并發(fā)

3、通信資源有保障，客戶服務(wù)永不掉線

通信資源與運營商直簽，與全國多地運營商共建合作平臺，讓客戶更放心。

4、靈活的IVR流程配置

系統(tǒng)提供多達十幾種IVR流程節(jié)點，企業(yè)可隨意組合配置，可實現(xiàn)幾乎所有IVR流程：輸入信息拾取、對接第三方系統(tǒng)、可視化配置、用戶信息拾取、智能機器人語音交互等。

5、日程管理

企業(yè)可預先設(shè)定春節(jié)、國慶、中秋、企業(yè)周年慶等語音文檔或IVR流程，系統(tǒng)將首先判斷日程再流轉(zhuǎn)到日程IVR，這樣企業(yè)可為客戶提供不同時期呼入的特色體驗，給客服提供個性客戶服務(wù)。

6、智能分配

ACD、隨機接聽、最少接聽，保障每個座席的工作量平衡

7、通話質(zhì)檢

質(zhì)檢功能可讓企業(yè)客服質(zhì)量更真實，多方式隨機抽查，多類型質(zhì)檢模板，保障企業(yè)客服質(zhì)量清晰透明，保障客服質(zhì)檢公平。

8、軟電話+來電彈屏

客戶來電第一時間知曉。該功能如操作手機一樣簡單高效，座席一用就會。軟電話可隨時操作通話：轉(zhuǎn)接、咨詢、轉(zhuǎn)IVR等。來電彈屏內(nèi)容均可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求自定義：聯(lián)系歷史、知識庫、工單歷史或者對接展示第三方系統(tǒng)等。

9、專業(yè)的售后服務(wù)保障體系

專家級服務(wù)團隊。十多年呼叫中心技術(shù)經(jīng)驗的專家團隊，每月系統(tǒng)升級優(yōu)化。7*24小時為客戶不間斷服務(wù)；專業(yè)化軟件定制開發(fā)服務(wù)；專家級一對一運維服務(wù)；官網(wǎng)、微信、微博、APP多渠道在線咨詢服務(wù)。

智能呼叫中心系統(tǒng)，利用人工智能技術(shù)，對呼叫中心更新?lián)Q代，改變傳統(tǒng)的純?nèi)斯た头涂蛻舴?wù)，使用智能工具減輕企業(yè)、客服工作壓力。

標簽：鄂州 益陽 清遠 莆田 黃石