現(xiàn)實中，被舉報的人還沒有被抓起來，舉報的人卻遭到打擊報復(fù)，這樣的事并不少見。設(shè)立12309呼叫中心舉報電話和舉報網(wǎng)站懲治腐敗，這是檢察機關(guān)的一個創(chuàng)舉。
系統(tǒng)是通過計算機、通訊、信息網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)管理等現(xiàn)代化信息技術(shù)，搭建跨部門的、綜合的舉報服務(wù)平臺。通過一條舉報熱線（12309），克服地域和時間的限制，提供24X7不間斷地隨時提供服務(wù)，推動檢察院舉報工作管理和服務(wù)的社會化、實現(xiàn)全面的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化和網(wǎng)絡(luò)化的監(jiān)管形式。
12309呼叫中心舉報線索處理系統(tǒng)采用電子化處理方式，很好的實現(xiàn)了受理、分派、督辦、反饋、信息分析和發(fā)布為一體的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。可以處理凡是轄區(qū)內(nèi)涉及的申訴、舉報及咨詢等。老百姓只需撥打當(dāng)?shù)氐?ldquo;12309”投訴舉報電話就可以直接反映問題，使得問題可以盡早得到解決。
12309呼叫中心舉報系統(tǒng)具備了五大功能，保障12309舉報電話暢通
一是提供自動語音應(yīng)答功能。電話撥通后，便會傳出提示語音，也強化了對12309電話功能的宣傳作用。
二是同步錄音功能。實現(xiàn)了對接聽、通話全過程的同步錄音，真實、全面、準(zhǔn)確地記錄舉報人、申訴人與控申接訪人員的通話內(nèi)容，保密工作更進一步加強。
三是自由回放功能。既可以在電話中進行即時回放，又可以取出內(nèi)存設(shè)置在專門的設(shè)備上自由播放，保證了對舉報內(nèi)容的儲存、整理等工作的可靠性。
四是24小時全天候接聽功能。通過郵政部門的技術(shù)處理，12309電話實現(xiàn)了與指定接聽控申人員專用手機的“捆綁”，完成了電話全天候24小時接聽功能。
五是受理舉報和檢察熱線同步功能。廣大群眾既可以向12309電話進行舉報、申訴，也可以進行法律咨詢、要求法律幫助和服務(wù)，以舉報為主、兼以服務(wù)的檢察熱線的多種功能同步自偵逐步發(fā)揮作用。
系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)
1. 建立全省的12309電話通信網(wǎng)絡(luò)。
2. 舉報電話系統(tǒng)具有語音接入、自動應(yīng)答（IVR）、坐席管理、監(jiān)控、監(jiān)聽、統(tǒng)計等功能
3. 實現(xiàn)各個縣級檢察院的舉報信息入庫和查詢。
4. 實現(xiàn)高檢局、省人民檢察院、各地市級人民檢察院和縣級檢察院的線索管理四級聯(lián)網(wǎng)。
5. 建立投訴舉報線索數(shù)據(jù)庫：對全省通過電話進行的投訴、舉報、咨詢等信息建立 立數(shù)據(jù)庫，并可以進行分類管理和統(tǒng)計。
6. 處理狀態(tài)及結(jié)果記錄：對所有的投訴、線索等處理狀態(tài)和結(jié)果進行相關(guān)記錄，方 便查看監(jiān)督。
7. 工作質(zhì)量管理：對呼叫中心系統(tǒng)生成的投訴舉報等線索處理的過程進行監(jiān)控，可以通過超 期量、超期率、出錯量、出錯率、滯留量、滯留增長等信息進行質(zhì)量管理。對這些超期流程和崗位進行督促辦理，并對督促后的情況進行監(jiān)控，直到處理結(jié)束。生成工作質(zhì)量稽查報告，填寫處理意見，傳遞給上級或相關(guān)部門進行獎罰。

標(biāo)簽：廣西 淮安 張掖 南寧 貴港