電視臺呼叫中心是指電視臺拋棄原先落后的普通電話機聯(lián)絡(luò)方式，充分利用現(xiàn)代通信與計算機技術(shù)來整合通信聯(lián)絡(luò)資源，采用全新的人工或自動聯(lián)絡(luò)方式受理受眾的電話呼入與呼出業(yè)務(wù)，開展便民服務(wù)和節(jié)目營銷活動。

利用先進的計算機技術(shù)以及通信資源，開發(fā)研制出的電視臺呼叫中心系統(tǒng)為寬帶業(yè)務(wù)處理、模擬電視業(yè)務(wù)處理、數(shù)字電視業(yè)務(wù)處理這些日常處理業(yè)務(wù)。通過系統(tǒng)實現(xiàn)了手工管理與計算機管理的無縫連接，使電視系統(tǒng)的日常管理更加規(guī)范、縝密，能有效提高工作效率，降低成本；避免工作漏洞；是工作人員不可多得的好工具、是管理人員值得依賴的好管家。使用本系統(tǒng)后，可有效提廣播電視系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量和競爭力。使用功能強大的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫平臺，最大限度的保證系統(tǒng)效率和安全。用戶權(quán)限驗證使用口令驗證，保證用戶在規(guī)定權(quán)限內(nèi)操作。實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理的計算機自動化，達到了操作直觀、方便、實用、安全等要求。

現(xiàn)代化電視臺呼叫中心系統(tǒng)具有以下特性：

1、能對客戶和服務(wù)坐席的線路狀態(tài)進行管理。主管人員可以方便地查看每個坐席的線路狀態(tài)。

2、對語音通話進行全程錄音，錄音結(jié)果方便檢索、查看和收聽。

3、能夠完成故障接單、派發(fā)、維修反饋的全過程。

4、提供良好數(shù)據(jù)查詢和統(tǒng)計功能，能對故障類型、區(qū)域情況、維修記錄進行查詢統(tǒng)計，對服務(wù)進行量化。

5、通過移動信息機實時給維護人員發(fā)送運維短信，提高服務(wù)效率。

6、系統(tǒng)對欠費客戶可以實現(xiàn)自動催費，在設(shè)定的時間段內(nèi)自動撥打欠費客戶電話，并播放催費語音。

現(xiàn)代化電視臺呼叫中心系統(tǒng)具有很強的開放性和可擴展性可以根據(jù)電視臺今后信息化建設(shè)的情況和實際需要適時增加少資金和人員投入, 通過軟件的二次開發(fā), 將本系統(tǒng)擴展為全臺的呼叫中心, 成為電視臺與觀眾溝通的一個綜合平臺。

電視臺呼叫中心也將以多媒體通道和客戶實現(xiàn)互動，除了提供整合性的服務(wù)，呼叫中心也會成為展示企事業(yè)單位形象和實力的“門戶”。

標(biāo)簽：溫州 湘西 樂山 武漢 濮陽