近年來，我國汽車銷售的快速增長使汽車后市場持續(xù)升溫，汽車救援服務(wù)市場也呈現(xiàn)出前所未有的活力。但是，記者調(diào)查采訪后發(fā)現(xiàn)，70%以上的車主對專業(yè)救援這個概念并不是很了解。大多數(shù)人認(rèn)為，車出了毛病首先要聯(lián)系的是4S店。也正因為這個原因，很多車主開車在外地遇到狀況，特別是當(dāng)?shù)赜譀]有該品牌車型4S店時，往往束手無策。因此，汽車救援服務(wù)也成為人類社會發(fā)展過程中不可缺的救援服務(wù)，汽車救援服務(wù)的需求與日俱增，汽車救援服務(wù)的內(nèi)容，方式，也在不斷的提高。

汽車救援呼叫中心將24小時為車主提供拖車、送油、搭電、換輪胎以及困境救援等多種服務(wù)。

整個過程IT與業(yè)務(wù)無縫鏈接。通過系統(tǒng)對接和呼叫中心對接實現(xiàn)與保險公司的工單自動化處理流程，通過系統(tǒng)對接和短信、移動終端，車聯(lián)網(wǎng)模式實現(xiàn)供應(yīng)商的自動選擇及工單派遣，狀態(tài)恢復(fù)和滿意度調(diào)查甚至都能在全自動系統(tǒng)層面完成。

通過車聯(lián)網(wǎng)模式實現(xiàn)與車商、運營商的信息流共享和全自動流體現(xiàn)，通過車聯(lián)網(wǎng)模式實現(xiàn)高效率的故障車遠(yuǎn)程故障診斷，減少了工單派遣的時間，提高了供應(yīng)商救援場景的準(zhǔn)確性。

業(yè)務(wù)功能：

1、會員資料管理：

會員資料包拓：會員姓名，會員號、會員身份證、會員注冊手機(jī)號、車型、車號、車況，保險情況、會員級別等內(nèi)容。同時可實現(xiàn)會員資料的自動備份，查詢，修改等功能

2、會員來電提醒：

當(dāng)會員通過注冊電話呼叫救援熱線，電腦會迅速彈出客戶資料。接線人員可以快速記錄客戶的基本信息和服務(wù)內(nèi)容。 接線人員可對其進(jìn)行會員身份驗證等功能。這將為客戶提供更人性化瑆專業(yè)化的VIP會員服務(wù)。如果來電話為非注冊會員，系統(tǒng)將彈出空白會員界面。通過此界面可新建客戶資料。并進(jìn)行客戶分類。這些用戶將是公司的潛在會員客戶。

3、救援資料查詢：

依托統(tǒng)一客服電話，通過救援平臺可建立保險、道路救援，車輛保養(yǎng)等內(nèi)容的查詢，這將為客戶提供統(tǒng)一的、專業(yè)的咨詢口徑。座席員掛斷電話后系統(tǒng)會主動邀請對方對座席員的服務(wù)滿意度進(jìn)行打分評價。有利于對座席人員的客服水平進(jìn)行監(jiān)督和評估，從而提供服務(wù)質(zhì)量。同時為提高會員滿意，發(fā)展新會員提供技術(shù)保證。

4、救援派單管理：

會員撥通救援熱線后，通過身份驗證。可實時進(jìn)行電腦派單，救援任務(wù)單將有會員姓名，會員手機(jī)號，會員車型，車號，出險相關(guān)情況，及實施救援后客戶收費情況，客戶滿意度及客戶簽字等內(nèi)容。救援任務(wù)單打印后，需接線服務(wù)人員與實施救援接收人簽字交接，實施救援后歸檔管理。

5、短信管理平臺：

若救援車輛正在作業(yè)中，救援系統(tǒng)接到求助電話。值班接線員可通過過短信平臺為其實施派單。同時，企業(yè)可通過短信平臺實現(xiàn)點對點的一對一服務(wù)，過年過節(jié)及會員生日等重大節(jié)日為會員發(fā)送祝福短信。這將大大降低企業(yè)宣傳成本。

6、電子傳真功能：

傳真收發(fā)功能：系統(tǒng)提供的電子化接收和發(fā)送傳真。來電者可以根據(jù)語音導(dǎo)航自助索取所需傳真，也可以通過撥通座席電話，由座席人員在線轉(zhuǎn)發(fā)傳真。系統(tǒng)也可以接收傳真，系統(tǒng)自動收取，并保存為電子文檔格式。自動傳真功能在實現(xiàn)無紙化辦公，減少人工成本，降低辦公費用等多方面都起到重要作用。

7、業(yè)務(wù)量統(tǒng)計：

通過此平臺可對接線量，派單量按周期進(jìn)行統(tǒng)計，考核及分析，以便于企業(yè)決策者制定相應(yīng)管理辦法

8、企業(yè)推廣及新會員開發(fā)：

通過服務(wù)熱線，可對潛在會員進(jìn)行進(jìn)一步跟蹤回訪，通過QQ，企業(yè)網(wǎng)站，短信平臺，網(wǎng)絡(luò)傳真增加普通用戶認(rèn)知度，實現(xiàn)深層次的雙向交流，以使其認(rèn)可我們的企業(yè)并成為我們的會員。

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