質量管理的工具—記錄的方法

　　·檢查表

　　·曲線圖

　　·趨勢圖

　　·柱形圖

質量管理主要工具如圖16-1所示。

一、戴明循環(huán)圖

PDCA質量管理工作循環(huán)的4個階段的內容如下。

計劃階段((PLAN):經過分析研究，確定質量管理目標、項目和擬定相應的措施。執(zhí)行階段(DO):根據預定目標和措施計劃，落實執(zhí)行部門和負貴人，組織計劃的實施和執(zhí)行。

檢查階段((CHECK):檢查計劃實施的結果，衡量和考察取得的效果，找出問題。

處理階段((ACT):總結成功的經驗和失敗的教訓，并納入有關標準、制度或規(guī)定，鞏固成績，防止問題再度出現(xiàn)，以便轉入下一個循環(huán)去加以解決。

圖16-2為截明循環(huán)圖。

二、魚骨圖

魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以被稱為“因果圖”。魚骨圖原本用于質量管理。

問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖(以下稱魚骨圖)，它是一種透過現(xiàn)象看本質的分析方法。

魚骨圖分為如下三種類型。

(1)整理問題型魚骨圖(各要素與特性值之間不存在原因關系，而是結構構成關系)

(2)原因型魚骨圖(魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫)

(3)對策型魚骨圖(魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫)

制作魚骨圖分兩個步驟:分析問題原因/結構、繪制魚骨圖。

1.分析問題原因/結構

(1)針對問題點，選擇層別方法(如現(xiàn)場管理五要素:人、機、料、法、環(huán)等)。

(2)按頭腦風暴分別對各層類別找出所有可能原因(因素)。

(3)找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關系。

(4)分析選取重要因素。

(5)檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。

分析要點:

(1)確定大要因(大骨)時，現(xiàn)場作業(yè)一般從“人機料法環(huán)”著手，管理類問題一般在“人事時地物”層別，應視具體情況決定;

(2)大要因必須用中性詞描述(不說明好壞)，中、小要因必須使用價值判斷(如……不良);

(3)腦力激蕩時，應盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內容。對人的原因，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析;

(4)中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因一問題關系，小要因應分析至可以直接下對策;請以關聯(lián)性最強者為準

(5)如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素，請以關聯(lián)性最強者為準(必要時考慮三現(xiàn)主義，即現(xiàn)時到現(xiàn)場看現(xiàn)物，通過相對條件的比較，找出相關性最強的要因歸類);

(6)選取重要原因時，不要超過7項，且應標識在最末端原因。

2.繪圖過程

(1)填寫魚頭(按為什么不好的方式描述)，畫出主骨

(2)畫出大骨，填寫大要因

(3)畫出中骨、小骨，填寫中小要因

(4)用特殊符號標識重要因素

要點:繪圖時，應保證人骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行魚骨圖使用步驟:

(1)查找要解決的問題，把問題寫在魚骨的頭上;

(2)召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題;

(3)把相同的問題分組，在魚廿上標出;

(4)根據不同問題征求大家的意見，總結出正確的原因;

(5)拿出任何一個問題，研究為什么會產生這樣的問題;

(6)針對問題的答案再問為什么，這樣至少深入五個層次(連續(xù)問五個問題)。

當深入到第五個層次后，認為無法繼續(xù)進行時，列出這些問題的原因，而后列出至少20個解決方法。舉例：圖16-3以提高質量為問題，引申出六種解決方法......

     

三、力場分析圖

步驟1:闡述問題

步驟2:對動力進行思考

步驟3:對阻力進行思考

步驟4:對最重要的作用力排序—確定最重要和可以改變的因素是什么?

圖16-4為學做一道菜時的力場分析圖。

四、雷達圖/珠網圖

小組課題評估

把表16-3中所得1分填入圖16-5所示蛛網圖最靠近圓心的地方、5分填入最靠近外圓的地方。

小結:總得分通過分數分布，了解

(1)某網線，即某一專項存在問題

(2)是否可以解決若總得分小于平均預估值，則考慮

(1)限制課題

(2)限制課題范圍，對課題進行控制

表16-3 小組課題評估表

圖16-5蛛網圖

      

五、樹圖

目的

將一目標壓縮為逐級增加的分解活動

定義

樹圖是完成某一目標相關的復雜程度的示意圖

如何設計樹圖?

步驟1:表述目標

步驟2:確定主要的樹分支，它們是要實現(xiàn)的子目標

步驟3:將每個主要樹分支壓縮為逐級增加的詳細等級

六、活動網絡圖

目的

確認完成項月的最理想計劃

定義

活動網絡圖是一種完成項目的最有效路徑的圖示，安包括總完成時間，必要的任務和平行任務

如何設計活動網絡圖

步驟1:把所有想到的工作任務寫在卡片上

步驟2:確定最先需要完成的工作任務

步驟3:依次按先后順序排列

步驟4:將各卡片連線，并注明實現(xiàn)的理想時間

七、過程圖

目的

將某項工作的過程中的各個步驟及其相互關系用一張圖加以展示，以加強各職能部門間的聯(lián)系并對工作過程加以改進。

意義

縱覽全局 

收集數據(周期、成本等)

找出并阻斷(在過程中一個步驟或步驟之問的連接點)問題 

選擇解決辦法

溝通

作為管理手段使用

標簽：哈爾濱 自貢 銅陵 保健品 黃石