智能語音項目分成了被動應答的智能在線客服、智能電話客戶和主動發(fā)起對話的智能外呼三類。智能外呼產(chǎn)生的目的就是解決各企業(yè)，人工客服與電話銷售人工成本高的問題。

人工智能現(xiàn)階段主要應用于家居、零售、交通、醫(yī)療、教育、物流、安防等領域。實現(xiàn)手段還是主要通過自然語言理解與圖像解析等技術，融入相關業(yè)務，實現(xiàn)項目的落地。

智能外呼根據(jù)業(yè)務的不同可以大體分為兩類：

以回訪，通知、信息確認為主確認信息類外呼。這類外呼主要業(yè)務為各大銀行券商進行開戶回訪、賬戶異常的回訪、軟件登陸的語音驗證碼、生活繳費、罰款欠費到期的回訪、消費體驗的回訪。

以推廣、銷售、介紹、邀約為主的營銷類外呼。這類外呼主要的業(yè)務是中小企業(yè)，拓展自己業(yè)務和影響力的方式。但凡是可以通過發(fā)傳單，電話銷售之類的低效營銷，都可以通過營銷類外呼來解決。營銷類外呼一般是中小企業(yè)針對目標客戶群體進行外呼。篩選意向客戶，獲取到高意向客戶直接轉接人工坐席或記錄好信息讓人工坐席繼續(xù)跟進，促成買賣行為從而獲取利潤。

并且，用于營銷的小語智能外呼機器人也展現(xiàn)出了非常的優(yōu)勢：

可以迅速篩選無效號碼，因為電銷拿到的號碼質量是沒有保障的，大量的無效號碼對電銷人員的情緒和成本都是一種浪費。

電銷工作雖然是重復性高的工作，但是每個公司銷售的產(chǎn)品，銷售個人的套路和技巧都是不同的，而且銷售崗位是一個流動性很大的崗位，小語智能外呼機器人可以保障讓服務質量標準化。

電銷工作者的壓力很大，每天面對無效號碼和沒有禮貌的客戶，情感容易到達臨界值，容易與客戶產(chǎn)生爭執(zhí)，小語智能外呼機器人則不會有這樣的情況，機器人會只記錄下用戶邏輯的走向。

一旦篩選到意向客戶小語智能外呼機器人也會馬上轉交給人工銷售跟進，大大提升了企業(yè)的營銷節(jié)奏，讓銷售更加精準有效。

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