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智慧企業的建設和評價

霍爾三維結構模式是美國系統T.程專家霍爾（A.D.Hall）于1969年提出的一種系統工程方法論。它的出現,為解決大型復雜系統的規劃、組織、管理問題提供了一種統一的思想方法。霍爾三維結構模式由時間維、邏輯維和知識維三個維度組成。其中，時間維表示系統工程整個完整的活動從開始到結束的時間進程,分為規劃、擬訂方案、研制、生產、安裝、運行、更新七個時間階段。邏輯維是指完成時間維中每一個階段任務的邏輯步驟，包括明確問題、確定目標、系統綜合、系統分析、優化、決策、實施七個邏輯步驟。知以維是指完成時間維的匚作需要用到的各種專業的工具、模型、方法、技能等，包括工程、醫學、建筑、商業、法律、管理、社會科學、藝術等任何可能的專業領域。

由于智慧企業的建設是一個隨著時間動態螺旋上升的演進過程，在此借鑒霍爾三維結構模式，分階段、分層次、體系化描述智慧企業的建設。我們對其進行簡化和調整，構建了包含時間維、邏輯維和智慧維的三維分析體系。

時間維

智慧企業建設的時間維規劃的是整個智慧企業建設的工作進程，按照先評估、再設計、后建設的思路,把智慧企業建設的全部過程劃分為六個階段，分別是：智慧能力評估、頂層設計、整體設計、管理和組織變革、企業數字化轉型、智慈建設。

智慈能力評估是智爆企業建設的鋪墊工作.智慈能力評估可以理解為從智慧維的角度了解企業當前的智慧階段是屬于萌芽型、成長型、成熟型或者是卓越型中的哪一個階段.此時可以運用指標評價的定量分析方法評估企業的現狀,如此便可對其智慧建設的難度、所需資源出和工作出做到心中石.數。當然，評估出智慧階段只是一個宏觀上的了解，在此基礎之上運用訪談、問卷、現場觀察等方法做定性分析，對企業管理、業務等存在的具體智懸弱點進行深入了解,得到智慧企業的詳細現狀。得到現狀后開始規劃智慧企業建設的目標和方向,根據企業所處行業性質的不同和市場地位的差別規劃符合企業實際情況的短期、中期和長期建設目標。

頂層設計顧名思義就是對智慧企業這棟大廈從戰略的層次設計智慧企業，我們所提的智慧企業不僅僅運用先進的技術進行企業的生產和運營等日常工作，更重要的是為企業打造由內而外、由1：至下、泓蓋企業全區域、作用企業全業務范圍的智慧能力，此處把企業當成是如同人一樣的具有能力的生物體，智慈建設的關鍵就在于為企業打造智慧能力并使得企業運用這些智慧能力提升管理效率獲取高收益。按照大多數企業的職能分類,我們把企業所需打造的智慧能力分為智慧核心業務能力、智慧職能能力、智慧服務能力、智慧IT能力四個方向，在每個方向下再詳細規劃其具體的能力。其中核心業務能力是企業的關鍵能力.決定企業的市場占有率和銷伸毛利,職能能力就是支撐核心業務運轉的輔助性職能,智慧服務能力是從動態的角度設計服務于企業各項工作的能力.1T能力是從IT角度考慮支撐企業運營的能力。不同的企業可根據自身具體所需基于這四大部分設計詳細的智慧能力。要實現設計出來的智慧能力，企業需要做一個整體的實施策略.一般有三種策略可選,分別是總體設計、試點先行、全面推進。

智慧企業整體設計是在頂層設計階段規劃的智黑能力的指導下.從企業整體的角度設計一個智慧企業所需要擁有的骨架。我們可以借用TOGAF架構設計方法，從業務架構、信息系統架構、數據架構和技術架構四個方面設計智慧企業的內容，同時為支撐內容部分而規劃相應的智慧企業架構管控體系,至少需要包含標準體系、信息化管控體系、安全體系和運維體系。業務架構定義企業在總體戰略指導下希望實現的業務能力及其關系；信息系統架構是對信息系統進行的高層應用劃分,指導整個智息信息系統的構建和實施；數據架構是在信息系統規劃的基礎匕，設計數據的存儲、交換等與數據相關的體系；技術架構是智慧技術架構的框架結構。標準體系定義系列標準并指導智慧建設的全過程；信息化管控體系是對信息化建設尤其是信息系統建設工作的管控方法設計；安全體系和運維體系就是對整個智慧企業信息安全和系統運維工作制定管理標準。

管理和組織變革是智慧企業建設的核心任務之一，信息化和智能化等技術和手段的運用只是為智慧企業配上最好的硬件,而管理才是企業智慧化運轉的軟件。智慧企業建設是企業的一場偉大變革，而管理和組織的變革需要走在變革前列，為后續的數字化轉型和智慧建設環節做好鋪墊。管理和組織變革首先是思維層面的變革.可以通過引入外部專業化顧問團隊和建立內部宣講體系等各種方法.在企業的管理者和員工大腦中植入智慧企業文化理念，包括系統管理理念、收化管理理念和知識管理理念。在思想轉變的基礎上打造由企業腦、中心腦和單元腦組成的三腦系統，企業的組織和管理朝著扁平化、中心化和平臺化的方向轉變。智慧企業的管理中，人力資源管理也將劃入變革的重點區域，智慧企業的管理就是要簡單并且極致。人員的管理有幾個大的改進方向,首當其沖的是要充分發掘和發揮員工的創造力，因為平臺化企業的經營者不僅是企業的老板和職業經理人.企業的每個員工都可能是平臺中的產品或者小企業的經營者，因此員「的創造力是企業發展壯大的源泉。在消費者需求分散化和個性化的今天.鼓勵企業把消費者納入企業的生產過程中,因此員工和客戶的界限將會越來越模糊。而衡?:員工的價值創造.激發價值創造能力并優化人才管理是去中心化后企業管理的改進方向。建立人力資本合伙人制度是全新的企業收益分配制度,勢必為企業帶來顛覆性的人力效率的提升。

企業數字化轉型是智慧企業建設最基礎最重要的建設任務之一，數字化浪潮已經浩浩蕩蕩地向著企業沖來，企業除了投入浪潮并順勢而上別無他法。數字化轉型的方向和著力點不勝枚舉，但最主要的轉型點無非是數字技術、客戶、運營、業務、渠道等企業重要元素，在此我們還總結了競爭戰略和生態系統打造等著力點。數字技術是數字化轉型的基礎，數字化企業的中心就是客戶.受互聯網的沖擊，客戶的選擇增加但轉移成本降低了,因此借助數字化快速獲取客戶需求并適時地對企業的生產服務環節做出調整將是企業必備技能。互聯網時代將行業之間的界限模糊化，企業的競爭者可以來自任何一個領域，曾經你認為永遠不可能侵占你一分一毫十地的企業最終可能會顛覆你所在的行業，讓你傾家蕩產。聽起來似乎很可怕但不太可信，而血淋淋的事實已經發生,新興行業已經開始蠶食銀行業的利益,因此擴寬競爭分析的領域是競爭戰略制訂的當務之急。數字化業務就是數字化企業通過信息、企業資源和數字技術的創新組合，設計新的商業模式，實現業務模式的數字化。因此數字化業務的發展落腳點白然就是商業模式的創新.利用數字化手段實現商業創新可以從客戶關系創新、企業行動創新、資源創新和成本創新方面入手。數字化運營以“3T”融合為手段打造，首先是建立數字化的運營平臺，在此平臺上實現端到端的、對業務和資源統一的協調制度和管理，實現各種能力的一體化拉通。數字化渠道是連接客戶與企業的重要橋梁,數字化渠道的構建目的是為客戶提供全渠道多觸點的體驗.為需求獲取、客戶搜索和選擇、廣告渠道、購買、反饋等環節增加觸角。數字化產業鏈的整合就是構建一個生態系統.將產業鏈上卜游環節融合到一個平臺中，企業將擁仃如同生物界一樣的抗風險和可持續發展能力。

智慧建設是前面多個環節的儲備項H的具體實施.將所有項目合并重組并設計實施方案，分類分項目落地建設。在頂層設計階段為智裁企業設計了眾多智慧能力，其中部分能力可能企業并不能立馬打造出來，還需要深入研究，此種類型的項目可以作為關鍵課題儲備項目。在智熬企業整體設計階段，整個智慧企業的架構和管控體系設計過程中，將會規劃出大量的平臺建設項目和管理體系的建設項H.在整體設計階段只是規劃出該類需求，但沒有具體落地方案.在智慧建設階段將每個項目詳細設計完成實施。在管理和組織變革可能會產生關于人員績效、目標考核等與管理相關的研究課題項目，數字化轉型階段的基礎是數字化平臺的建設.其中會產生相當部分的應用建設和平臺建設項目。智慧建設階段就是集中開展前述相關項目的階段，在智慧建設告一段落后，智慧企業的建設完成一個階段,智慧企業雛形開始出現。

時間維度上的六項任務并不是一成不變的.根據企業智慧程度所處階段和企業具體的業務期望等因素可以適當地豐富并增加任務.而且不同企業不同時間建設的重點也不同。時間維度的跨度可能氏達5?10年.甚至史氏，每項任務也不可能一次完成,在任何一項任務進行的同時可以根據具體需求調整其他任務環節的建設內容。保證時間維的動態平衡是智慧企業建設的必備技能之一。

邏輯維

邏輯維是每個時間維的卜.鉆，每個時間維中的階段都需要按照邏輯維的步驟完成，我們以目標為導向，按照目標、策劃、實施、檢查和處置五個維度開展每項任務的建設。

目標是按照當前時間維的智慧企業建設任務制訂，每項任務每一次建設都有一個終極目標。目標的設置類似邏輯軌道的引力，根據目標導向完成每個環節的工作，保證該建設任務的軌道不脫離設定路線，建設成果達到目標。

策劃就是規劃該項任務建設的內容，以及制訂建設方案，包括對建設任務的詳細分解，資源的調動方案和建設進度的劃分等。

實施是在企業中落地開展的環節，首先根據該項任務建設方案，設計具體的建設計劃布局；再根據計劃布局，進行具體建設,實現策劃階段規劃的建設內容。

檢查是邏輯維中的智慧能力評估環節,但此處的智慧能力評估范圍縮小到該項建設任務，篩選智慧企業評價指標體系中與該項建設任務相關的指標，然后收集這部分指標的數據并計算得分，每次評價得分與上一輪邏輯維的得分進行對比，可以了解到本階段智慧企業建設的結果，然后定性分析出哪些目標已經達到,哪些目標有偏差，明確效果，找出問題。

處置是對照目標對評估的結果進行處理，對成功的部分加以肯定，并F以標準化；對于出現偏差的部分加以總結.并加入到下一次循環的目標當中。

經過目標、策劃、實施、檢查、處置五個步驟的反復循環，智慧任務的建設呈現螺旋式上升。當建設結果基本符合企業目前所期望達到的最高值后，即可開展時間維中的下一項任務，根據企業的具體安排和資源情況，在保證任務前后一致性的條件下可以開展多項時間維建設任務，以此提高建設的效率和進度。

智慧維

根據邏輯維的過程建設時間維的任務，在此兩維的作用之下，企業的智慧程度會逐漸發生微妙的變化。而通過智慧能力評估，可以洞悉智慧企業所處的階段。根據智慧能力成熟度模型的分階段思想，我們將智慈企業的成熟度分為四個階段：萌芽型、成長型、成熟型、卓越型。這四個階段由低到高遞階,每遞進一個層次都是智慧企業一次質的飛越。

萌芽型智慧企業還處于智慧建設的初級探索階段，這個程度的智慧企業建設基本是一個從頭開始的過程,基本需要按照智慧企業建設的完整路徑從頭開展，但建設的重點放在時間維的前三個階段的任務。在智慧能力的評估階段需要詳細了解企業所有的智慧能力需求，在頂層設計階段從零開始設計包含企業所有業務范圍的智慧能力，在整體設計階段為其搭建完整的智慧框架。

成長型智慧企業在前期探索的基礎上具備了智慧成長的能力，其建設過程依然需要從頭開始，但時間維的前三個階段任務相對萌芽型企業來說難度會有所降低，其智慈能力評估階段主要是了解企業智慧能力的程度.對于較弱或者缺失的能力頂層設計階段做補充設計，然后在整體設計階段做一些補充和完善即可，重點在于管理和組織變革階段以及數字化轉型的任務，在前述任務的基礎上逐步開始智慧建設階段的平臺和應用建設任務。隨著技術型項目的上線和運行，智慧企業的成長將到達頂峰，建設的量變到達一定的程度,將會帶來智慧程度質的飛越，進而白然過渡到成熟型智慧企業。

成熟型智慧企業基本上已經具備了智慧企業運轉的所有基礎設施和智慧能力，整個企業的生產和運營已經邁向了智慧國度，整個企業的運轉已經與傳統企業有了根本的不同。該階段的企業已經進入智慧建設時間維.重點工作是體系的搭建和關鍵課題的研究,以此開展企業的綜合治理工作，強化智慧的基礎并將智慧能力與企業的運營效率和企業收益掛上鉤.保證智慧企業建設的投入結出豐碩的果實。

卓越型智慧企業是智慧企業建設的社會主義階段，該等級的企業已經在時間維上循環過多次，智慧企業的建設任務已經完善改進過多次但仍然按照智慧企業建設的路徑持續優化改進，其優化改進能力已經根植在企業的大腦中，其“智慧”也已經融入了企業的血液中并且碩果累累。智慧企業建設的香甜果實讓企業的管理者和員工笑逐顏開。

我們已經發現，智慧維度的區分需要有強大的評價模型的支撐，因此智慧企業評價指標體系、評價方法、評價過程等設計至關重要。智慧企業評價的目的是幫助企業明確建設現狀，找準建設的方向，保證建設的預期效果不偏離原定軌道。同時,評價的結果幫助總結智慧企業建設的經驗和教訓，并將其推廣幫助行業提升。

智慧企業的評價基于一個最基本的模型，也就是指標體系的搭建基礎,基本可以從基礎設施、企業數字化能力、生產力自動化和管理自動化四個方面設計評價的指標體系，指標體系設計的原則就是全面不重復，同時數據容易獲取并且適用于企業的橫縱各個維度的比較。有了指標體系以后就可以開始智意能力的評估，即綜合評價方法的選擇.綜合評價原則是權重與指標數值的結合，選擇合適的賦權方法和指標數據獲取方法是評價結果準確度的直接影響因素，根據評價得出的分數可以對應不同的智慧等級。評價工作紛繁復雜，其工作流程需要暢通并且標準化，爭取將評價結果的主觀影響降到最低。

智慧企業建設的目的是在智慧維上逐級拔高，每一個企業都可以運用邏輯維的建設思路.把時間維度的建設任務依次展開，企業的智慧程度將會隨著這個過程從萌芽階段走向成長階段，然后進入成熟階段,最終踏上卓越型智慧企業之路。

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