我們在企業的發展過程中設立了網頁并且推廣，一個連接外界和企業的渠道就是400電話熱線，我們通過這個渠道實現了企業形象的專業塑造，帶給客戶一個專業的形象，才能促使客戶的選擇。我們在不認識企業的時候，會通過各種渠道去了解，來電熱線是最直接的一個渠道，因為可以直接的和企業客服進行溝通咨詢，選擇一個企業通過和熱線客服的溝通，因此也告訴我們要重視監督客服工作的質量。
　　我們通過400電話收取客戶的意見信息，并及時記錄反饋，在這個過程中我們有一個安全穩定的后臺監管著整個過程，通話信息的管理我們可以在各自的平臺上找到，也可以下載保存，并且它還能成為日后處理意外糾紛或者投訴的有力證據，在這之前企業也要通過全程錄音的功能及時監督企業的客服工作質量，在保證自身服務質量的前提下才能將錄音作為反擊日后不合理投訴或者糾紛的有力證據。
　　基本上現在規范的大型企業都選擇了400電話來作為自己的企業總機，也是唯一的來電熱線號碼，也許下設了不同的幾個分號，但是企業擁有一個自己的總機號也是企業專業性的代表，當客戶記住企業的總機時，那么這個企業的推廣也是做到了一個重要的節點。所以，要像那些大型的跨國企業或者上市公司一樣做到規范的接聽熱線那么選擇一個400電話也就是最終的方式。
　　400電話的規范性還體現在了更多的地方，比如滿意度調查。企業要想讓自己的企業形象更加進步，那么來電熱線接通的時候，客服就代表了企業的形象，因此工作質量的滿意度也成為了企業發展路上最重要的催化劑，當客戶對企業的服務和工作效率表示了他們的滿意和認同時，這已經抵過了很多的推廣宣傳，因為企業形象就是口碑建立的，只有在服務上取得了認同那就是對企業發展最好的鼓勵之一。
　　客戶的信息來自不同的時間段，企業的發展也必須順應客戶的需求，400電話提供我們24小時的來電接聽，即使沒有客服接聽也能有語音留言保障信息的及時獲取，400能夠讓企業熱線永不占線，每一個來電都進入企業的監控和保存，當然對于客戶而言，語音留言更能節省客服溝通的耗費時間，也能將自身信息傳達給企業，并且也能得到企業的反饋。