一句顧客是上帝的服務(wù)宗旨不知道是多少商家被誤傷，因為不管你對還是不對，最終的結(jié)果就是商家來買單商家是錯的，這也是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)賣家特別害怕用戶給予店鋪差評以及申請商品退款的原因所在。淘寶網(wǎng)上的賣家尤其需要注意這兩方面，因為它會影響到大家的店鋪權(quán)重，當(dāng)?shù)赇亙?nèi)的品質(zhì)退款率高的時候還會被淘寶官方進(jìn)行商品質(zhì)量抽檢，今天主要和大家說說這個品質(zhì)退款率多高的時候會被官方抽檢的問題。

　　淘寶賣家在了解以上問題之前，需要知道淘寶對于品質(zhì)退款時如何定義的，以及相關(guān)的計算方法是什么?

　　淘寶買家在發(fā)起退款時，選擇了和商品質(zhì)量有關(guān)的原因選項時，就會形成店鋪的品質(zhì)退款樣本，更多的買家在申請退款的時候選擇了和計入到大家的店鋪的品質(zhì)退款總數(shù)中去，在一定的周期內(nèi)，就會出現(xiàn)一定的比例，這個比例就是品質(zhì)退款率。一般會提取店鋪近30天內(nèi)店鋪內(nèi)產(chǎn)品品質(zhì)退款訂單數(shù)量，用這個數(shù)據(jù)除以30天內(nèi)支付寶子訂單量，得出比例即可 。

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　　賣家要查看自己店鋪的品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)，就進(jìn)入到賣家中心后臺，找到生意參謀功能，然后選擇維權(quán)總覽功能，在這里找到品質(zhì)退款率點擊直接直接進(jìn)行數(shù)據(jù)查看即可。

　　賣家在進(jìn)行了自己店鋪的品質(zhì)退款率查看之后，會有一個擔(dān)心就是這個百分比達(dá)到多少的時候會被抽檢，以及對店鋪會形成怎么樣的影響呢。一般情況下達(dá)到40%以上會被平臺計入抽檢，這個計入抽檢不等于一定會被抽檢，大家的店鋪商品會被錄入到相關(guān)的品控庫內(nèi)，然后在這個品控庫內(nèi)官方會隨機進(jìn)行抽檢，運氣好的話也是不會被抽檢到的。

　　除了以上說到的這個40%的比例之外，品質(zhì)退款率被抽檢還會受到一定的類目相關(guān)數(shù)據(jù)均值的影響，像是服裝類目本來此類糾紛就比較多，可能相關(guān)的比例達(dá)到50%以上才會被計入抽檢庫，還有的類目像是標(biāo)品類的，本來糾紛就比較少，可能達(dá)到25%就會被計入抽檢范圍了，所以還需要參照自己所在類目的相關(guān)數(shù)據(jù)的均值。

　　其實這個品質(zhì)退款率是一個滾動的數(shù)據(jù)，大家可以在發(fā)現(xiàn)問題之后進(jìn)行售后優(yōu)化，如果在第二個周期內(nèi)，這個比例已經(jīng)大幅度下降到安全的位置，就不會被抽檢了。優(yōu)化方法就是電話或者其他方式聯(lián)系買家，讓其進(jìn)行退款原因的修改，不選擇和質(zhì)量有關(guān)的選項就不會被計入到品質(zhì)退款中，然后大家在給予對方一定的補償之類的。賣家如果想要不被抽檢的最佳選擇是自己把控好商品的質(zhì)量關(guān)，做好售后服務(wù)，讓消費者無可挑剔。

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