客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的作用，客戶關(guān)系管理的好處
服務(wù)好客戶，獲得客戶的青睞，是一個(gè)企業(yè)的終極目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，除了要有扎實(shí)的產(chǎn)品和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，還要選擇科學(xué)的管理體系來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這個(gè)最終目標(biāo)。這個(gè)系統(tǒng)就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
那么，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有什么作用？
1.開發(fā)一個(gè)新客戶付出的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的5倍，而企業(yè)通過(guò)建立CRM系統(tǒng)能夠?qū)蛻粜畔⑦M(jìn)行收集、整理和分析，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源共享，能有效提高服務(wù)水平，保持與老客戶的關(guān)系。
2.很多企業(yè)的客戶資源是分散積累的，這直接導(dǎo)致客戶信息記錄的不完整，價(jià)值不高。同時(shí)由于銷售人員的流動(dòng)，客戶資源會(huì)不斷流失。而CRM系統(tǒng)能夠幫助決策人準(zhǔn)確得知客戶整體推進(jìn)狀況和存在的問(wèn)題，從而及時(shí)開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和策略調(diào)整，避免客戶無(wú)故流失。
3.CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)詳細(xì)地了解客戶的資料，促進(jìn)企業(yè)與客戶的交流，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)資源，給客戶最及時(shí)和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)能夠幫助建立起與客戶長(zhǎng)久且穩(wěn)固的互惠互利關(guān)系，對(duì)提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度作用明顯。
4.企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)對(duì)內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享，優(yōu)化合作流程，對(duì)外能夠增加對(duì)市場(chǎng)的了解，有效預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，不僅能夠提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，而且能極大降低運(yùn)營(yíng)成本。
5.移動(dòng)CRM系統(tǒng)能夠使負(fù)責(zé)人準(zhǔn)確掌握銷售人員的位置、工作狀態(tài)，防止出現(xiàn)偷奸耍滑、做私事的情況，有利于企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考核，提高銷售人員工作效率。
如今，許多企業(yè)都會(huì)使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，這樣企業(yè)就可以最大限度地利用資源。
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