呼叫中心系統由哪些設備組成？
呼叫中心的硬件部分主要包括CTI服務器、IVR/IFR服務器、數據庫/應用服務器、語音交換機、板卡、工控機等。軟件主要包括呼叫中心CTI中間件、呼叫中心應用軟件(如客戶服務系統、營銷系統、客戶管理系統)等。
一、物理線路
由電信、移動、聯通及第三方運營商提供的數字E1中繼、模擬中繼、VOIP中繼等，融合互聯網(微信、網站、短信、郵件等)多媒體接入，客戶根據自己的實際情況選擇相應的接入方式。在線路方面，得助智能與三大品牌運營商深度合作，共同為用戶提供高性價比線路和穩定的平臺運營環境，幫助用戶提高通話質量和接通率。
二、物理硬件
根據項目規模、網絡架構、投資大小及擴展性等，來選擇相應的硬件接入設備，如語音交換機、語音卡、軟交換等。對于選擇云呼叫中心系統的企業來說，企業無需硬件投資，所有的硬件設施均由供應商提供和維護，企業只需要根據自身情況租用相應的坐席即可，從而降低了企業的運營成本和抗風險能力。
三、呼叫中心中間件
中間件提供了WebService、HTTP及ActiveX控件等接口方式，方便呼叫中心業務系統快速、靈活調用。
四、呼叫中心業務系統
最新一代云呼叫中心系統包含了呼叫中心系統全系列功能模塊，融合CRM客戶管理、產品管理、庫存管理、訂單及物流管理功能模塊于一體，并方便與ERP、OA、網站等其他業務系統無縫對接。也可根據客戶需要，提供訂制化開發服務。
目前，中小企業更喜歡云呼叫中心系統，因為它具有成本低、建設周期短、系統可擴展性強和分布式部署等優點，可以幫助企業靈活安排和提高抗風險能力。。
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