人工智能的高速發(fā)展帶動(dòng)了不少企業(yè)的進(jìn)步，無(wú)論是工作形式還是工作效率，都是一場(chǎng)革命。特別關(guān)于電銷(xiāo)工作而言，電話機(jī)器人的意義更加不可磨滅。那么，電話機(jī)器人到底是怎樣完結(jié)高效外呼和智能分類(lèi)的呢？

電話機(jī)器人的功能是否具有我們所需求的功能？

我們需要電話機(jī)器人能夠代替人工進(jìn)行電話呼叫，記錄分析通話內(nèi)容，同時(shí)能夠完美配合人工，以及其他個(gè)性化定制需求，那么電話機(jī)器人要做到這些，至少需要具備的功能有：

1.呼叫功能：

基礎(chǔ)版：批量外呼、多輪會(huì)話（主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、對(duì)答如流）、真人語(yǔ)音、呼叫中心等；

升級(jí)版：變量嵌入（如客戶(hù)名字、稱(chēng)謂、訂單號(hào)等信息）、支持打斷等。

2.記錄分析：

集成CRM、通話語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字、對(duì)話輪次、客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)標(biāo)注、客戶(hù)意向等級(jí)識(shí)別、接通率、通話時(shí)長(zhǎng)、統(tǒng)計(jì)分析等。

3.人機(jī)協(xié)作：轉(zhuǎn)接人工、人工二次外呼、微信推送、輔助提示等。

4.個(gè)性化定制：

支持話術(shù)自主配置、支持AI自主訓(xùn)練、支持客戶(hù)意向分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)自定義、支持自主設(shè)置撥打時(shí)間段等。

電話機(jī)器人其實(shí)已經(jīng)悄悄的潛入每個(gè)人的生活，只是可能你還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。他的工作效率是一個(gè)普通職員的5倍多，除了呼出量的優(yōu)勢(shì)，真人語(yǔ)音模擬行業(yè)專(zhuān)家與目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行通話，專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)解答；主動(dòng)引導(dǎo)銷(xiāo)售過(guò)程，客戶(hù)提問(wèn)對(duì)答如流。利用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，將通話內(nèi)容全部錄音記錄，并精準(zhǔn)化成文字，方便查看。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)意向并準(zhǔn)確分級(jí)，可直接根據(jù)客戶(hù)意向區(qū)分跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)，幫您鎖定精準(zhǔn)客戶(hù)。準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)性別、年齡、興趣點(diǎn)、情緒，通話完畢自動(dòng)生成分析報(bào)表。他很大程度上降低了一個(gè)企業(yè)的人力成本，提高了工作的效率。

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