如今，隨著人工智能技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，智能家居、語(yǔ)音識(shí)別等智能化的服務(wù)走進(jìn)了人們的生活，改變你我他，并為各領(lǐng)域發(fā)展提供新動(dòng)能。

到目前為止，已經(jīng)有很多金融機(jī)構(gòu)相繼涉足人工智能，如：花旗銀行、中國(guó)銀行、工商銀行、中信建投證券、華泰證券等都宣布進(jìn)軍金融智能化領(lǐng)域。人工智能的信息如同“颶風(fēng)”般卷席所有行業(yè)，但無(wú)論各大金融機(jī)構(gòu)如何宣傳造勢(shì)，人工智能金融領(lǐng)域應(yīng)用大致有三類:一類是智能電話客服;第二類是智能投顧;第三類是金融預(yù)測(cè)與反欺詐。

而目前在金融領(lǐng)域廣泛使用的就是呼呼俠智能電話客服，相比于傳統(tǒng)的人工客服，呼呼俠智能電話客服彌補(bǔ)諸多不足，完美解決傳統(tǒng)人工的缺陷，成為各大金融機(jī)構(gòu)不二選擇。傳統(tǒng)客服是人工和客戶進(jìn)行溝通，但存在諸多的問(wèn)題，一個(gè)專業(yè)的客服要工作三個(gè)月，才能對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行精準(zhǔn)的解答，從而可見客服領(lǐng)域培訓(xùn)不易。不僅如此，面對(duì)客戶的冷漠拒絕與不好的語(yǔ)氣，人工客服要保持專業(yè)的工作狀態(tài)，不被客戶的情緒所左右，顯然這樣的客服人員還是極少的。

正是這點(diǎn)導(dǎo)致了客服行業(yè)人員流動(dòng)大，很多人在選擇就業(yè)的時(shí)候會(huì)優(yōu)先排除做客服，導(dǎo)致企業(yè)招不到人。

呼呼俠智能電話客服涉及到目前最前沿的人工智能語(yǔ)音領(lǐng)域四大技術(shù)：

1. 語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)：通話實(shí)時(shí)同步的文字記錄和語(yǔ)音記錄。

2. NLP-自然語(yǔ)言理解：多輪智能對(duì)話，上下語(yǔ)境理解。

3. 深度學(xué)習(xí)算法：機(jī)器人對(duì)話更加智能化，擬人化。

4. 大數(shù)據(jù)技術(shù)：行業(yè)對(duì)話場(chǎng)景的大數(shù)據(jù)應(yīng)用。

將80%用戶的常見問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)，只需要很少的客服人員就可以通過(guò)人工智能識(shí)別客戶的問(wèn)題，提供相應(yīng)的候選解答和金融知識(shí)，極大提高效率。

這就是我們電話機(jī)器人話術(shù)設(shè)置的整套流程，僅僅是一套話術(shù)我們就會(huì)經(jīng)過(guò)多次測(cè)試修改，見微知著，我們電話機(jī)器人系統(tǒng)更是嚴(yán)謹(jǐn)。

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