1、語音技術-ASR 視頻語音識別功能是智能電話機器人最基礎的功能，都是一項很關鍵的功能；在識別成功率層面標準偏差總體區(qū)別并不大，基礎可以超過85%左右，而在具體應用全過程中，自然環(huán)境和互聯(lián)網(wǎng)是危害識別率的關鍵緣故。 2、語音技術-NLP 自然語言理解功能現(xiàn)階段從技術上關鍵有2種解析方法：關鍵字識別解析和類似句識別解析。關鍵字識別解析提升成功率的方法是持續(xù)累積詞句，而類似句識別解析則只必須列舉關鍵的句子，系統(tǒng)軟件會全自動學習培訓并拓展類似的問句。 3、應用程序步驟-多輪對話 電話機器人系統(tǒng)軟件中的多輪對話功能決策著人機交互技術是不是能像人與人溝通交流一樣暢順，機器人和顧客的座談會依據(jù)標準開展多連接點自動跳轉最后保持一個詳細步驟，而沒有設置多連接點自動跳轉的智能化機器人會像中小學生做作業(yè)一樣“一念究竟”。 4、應用程序步驟-知識庫 電話機器人的知識庫就如同是人們?nèi)说拇竽X中的知識庫一樣，豐富多彩的專業(yè)知識能讓機器人解決大量的難題，進而越來越更像人。 5、應用程序步驟-兜底銷售話術 電話機器人終究是一個軟件系統(tǒng)，在全部座談會話中假如存有沒法識別、沒法解析、知識庫中無該難題的參考答案等異常現(xiàn)象，那麼此刻就必須一個兜底得話術來遮蓋這一個答不上的難堪。一個好的兜底銷售話術就能拯救這一通對話，并再次全部溝通交流。 6、對話工作能力-即時切斷 對話中即時切斷功能是一個十分關鍵的功能，對話中顧客會憑著這一樣來分辨你也是一個真人版還是一個機器人。當機器人在發(fā)言的那時候，顧客忽然明確提出某一難題，電話機器人能像真人版一樣立刻慢下來并聽后顧客的提出問題，隨后再次和顧客溝通交流

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