在沒有機(jī)器之前，人類最早的交互方式是語言和動(dòng)作。在當(dāng)前自然互動(dòng)的趨勢(shì)下，人類又回到了互動(dòng)的言語形式。語音交互可以理解為人與設(shè)備之間通過自然語言傳遞信息。電話機(jī)器人是一種基于計(jì)算機(jī)和手機(jī)的語音交互系統(tǒng)，它完成對(duì)用戶語音的拾取、識(shí)別、理解和反饋。

語音交互系統(tǒng)是一個(gè)非常復(fù)雜的工程。目前發(fā)展的AI語音技術(shù)不足以理解所有環(huán)境，但可以滿足特定場(chǎng)景下、特定任務(wù)的對(duì)話要求。客服行業(yè)具有內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)性高、可移植性高的特點(diǎn)，是AI語音技術(shù)應(yīng)用的最佳場(chǎng)景。

經(jīng)過三年多的洗禮，電話機(jī)器人市場(chǎng)回歸理性狀態(tài)。最終，我們發(fā)現(xiàn)，它既不像一些廠商吹噓的那樣神，也不像一些人吹噓的那樣糟糕。拋開令人眼花繚亂的專業(yè)詞匯，探尋電話機(jī)器人使用的本質(zhì)，機(jī)器人之所以被“重用”，其實(shí)很簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)化率高。

而客服行業(yè)又飽受轉(zhuǎn)化率低的困擾，在今天的環(huán)境下，即使打出100個(gè)電話，可能也只有一個(gè)意向客戶，最好的策略不是花時(shí)間說服不需要的人，而是高效地找到有需要的人，并獲得與目標(biāo)客戶進(jìn)一步溝通的機(jī)會(huì)！智能電話機(jī)器人是實(shí)施這一戰(zhàn)略的最佳方式。

在快節(jié)奏的時(shí)代，商機(jī)轉(zhuǎn)瞬即逝。以人工智能工具黑螞蟻電話機(jī)器人為例，我們提供ASR、NLP等先進(jìn)的電話機(jī)器人技術(shù)，以及專業(yè)的語音訓(xùn)練模式，讓機(jī)器人和電話上的真人相差不大，機(jī)器人可以持續(xù)工作，效率也是體力勞動(dòng)者無法企及的。

隨著電話機(jī)器人的誕生，人工與AI并不是互相取代的關(guān)系，而是各取所長的人機(jī)協(xié)作。機(jī)器人自動(dòng)執(zhí)行簡(jiǎn)單和重復(fù)的工作，效率之高令人驚嘆。人工座席解決疑難復(fù)雜問題，專注于跟進(jìn)開發(fā)意向客戶，提供良好的服務(wù)。

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